【主持人】：倾听市民心声，解答热点问题。各位嘉宾、各位网友，大家好！欢迎来到由市医疗保障局主办的在线访谈节目，今天的访谈主题是“15分钟医保服务圈”。15分钟医保服务圈是什么？服务分布在哪里？如何享受医保服务e站服务？就这些市民关心的问题，今天我们有幸邀请到市医疗保障局党组成员、副局长单友亮，规划财务和智慧医保处处长曾令抄、市医疗保险基金管理中心主任李忠，与大家进行交流。首先请单局和我们的广大网友打个招呼。

　　【单友亮同志】：谢谢主持人！各位网友，大家好！非常荣幸有机会和网民朋友沟通交流，让大家更好地了解我市15分钟医保服务圈建设有关情况。感谢大家对医保工作的关注与支持！

　　【主持人】：那么下面我们就请单局给我们介绍一下15分钟医保服务圈的基本情况。

　　【单友亮同志】：好的，谢谢主持人。构建“15分钟医保服务圈”核心就是将医保服务送到群众身边，主要从三方面推进：一是线下网点广覆盖，自2019年起，大力推进医保服务下沉和经办政务服务改革，目前，医保服务已进驻各级政务服务中心、690个社区党群服务中心，延伸至园区、校区、银行网点，还在北京、上海等10个城市设异地“医保窗口”，充分保障线下办理需求。二是线上渠道全触达，依托官网、“深圳医保”公众号及“粤省事”“i深圳”等平台实现“掌上办”，全部40项服务事项实现刷脸登录、线上可办，异地就医备案等18个事项实现“秒批”，参保缴费等12类业务情形实现“无感智办”。三是医保医疗深度联动，在全市7489家定点医药机构建“四有四优四统一”医保服务e站，提供一站式医保政策宣传、咨询、解答和办事服务，就地解决就医中的医保问题，累计服务量近700万人次。

　　【主持人】：感谢单局的详细介绍，让我们看看咱们网友有哪些想进一步了解的。首先第一个问题，【网友“逆风飞翔”】提问，这些医保服务网点的工作人员的业务水平怎么样？除了办业务，我如果对最新的医保政策有不明白的地方，能去服务点咨询吗？

　　【单友亮同志】：业务水平您可以放心。我局会组织党员业务骨干对各类服务网点工作人员开展常态化业务培训；同时搭建线上交流平台，安排党员干部“一对一”实时指导答疑，对群众紧急疑难诉求，及时视频连线快速处置，为基层网点医保服务提供有力支撑保障。

　　【主持人】：【网友“Sunshine小太阳”】提问，我在医院看病，想咨询医保问题，请问在哪里可以找到您提到的医保服务e站？如何知道医保服务e站都有哪些服务内容？

　　【单友亮同志】：这个问题请李忠同志回答。

　　【李忠同志】：定点医药机构医保服务e站位置设置在定点医药机构的门诊大厅、住院服务大厅、结算收费窗口等，张贴有“医保服务e站”的醒目标志。您可以根据院内指引或咨询工作人员前往。各医保服务e站都张贴有“服务事项清单”，列举了可办医保服务事项和办理渠道。我局官网也公示了医保服务e站服务事项清单，具体查询途径为，进入“深圳市医疗保障局”官网，在搜索栏输入关键词“医保服务e站”进行查询，找到“医保服务e站医保服务事项清单”即可查看。

　　【主持人】：【网友“星野漫游”】提问，请问全市的医保服务e站服务内容都是一致的吗，医院和药店的e站有什么区别呀？

　　【单友亮同志】：我们按照二级及以上医院、基层医疗机构、零售药店三类分别设立包含16项医保高频需求的服务事项清单。定点医疗机构的e站除了基本的服务事项还会提供门特病种认定办理、市内门诊转诊咨询或办理等业务，定点零售药店的e站则侧重提供医保目录内购药指导等服务。

　　【主持人】：【网友“摘星”】提问，我看到医保服务e站里配备有医保自助设备，请问这个自助机上可以办理哪些业务？

　　【单友亮同志】：这个问题请李忠同志回答。

　　【李忠同志】：截至目前，全市社保、医保自助设备共铺设有1000余台，可办理社康选点及变更、绑定个人账户家庭通道、少儿医保参保缴费等常用的40余项医保服务功能。

　　【主持人】：【网友“长风几万里”】提问，我平时工作比较忙，没有时间专门去线下办理医保业务，请问线上有哪些渠道可以享受到医保服务？

　　【单友亮同志】：这个问题请曾令抄同志回答。

　　【曾令抄同志】：现在我们线上办理渠道从广东政务服务网（个人服务网页；局官网）、“深圳医保”微信公众号,已陆续扩大到“粤省事”“粤医保”“i深圳”等各级各类政府应用渠道。而且“深圳医保”微信公众号已推出“智慧助手”“掌上办事”等模块，参保人随时可查医保热点问题、办理医保业务。

　　【主持人】：感谢各位嘉宾的详细解答！也非常感谢各位热心网友的参与和提问，由于时间关系，今天的提问解答环节就进行到这里，欢迎大家关注深圳市医疗保障局官网、“深圳医保”微信公众号，对我们的医保工作提出更多的意见建议，我们将悉心听取、积极采纳，谢谢大家！

· 在线访谈活动现场.jpg · 市医疗保障局党组成员、副局长单友亮.jpg · 规划财务和智慧医保处处长曾令抄.jpg · 市医疗保险基金管理中心主任李忠.jpg