福田分局医疗保障业务全面进驻区和街道行政服务大厅综合窗口取得良好成效

　　自6月24日起，福田分局医疗保障业务全面进驻福田区和街道行政服务大厅综合窗口，在贴合实际的业务进驻模式、及时有效的业务指导模式、顺畅有序的档案流转模式和直接高效的补正材料模式下，各行政服务大厅的窗口优势得到充分利用，福田分局原本过饱和的经办业务压力得到释放，办事群众得到更便捷的服务，进驻成效显著。

　　　一、业务受理量稳定且均衡

　　福田辖区各行政服务大厅综合窗口受理医疗保障业务以医疗费用报销、生育费用报销和异地就医备案为主，自全面进驻以来，各窗口受理业务日均178宗，其中医疗费用报销日均95宗，生育费用报销日均51宗，异地就医备案日均32宗。受理业务量与进驻前大致持平，分布大致均衡，未出现业务向部分行政服务大厅过度集中的现象，业务量与各行政服务大厅的窗口数量大致匹配。

　　二、业务积压情况逐步改善

　　全面进驻前，经办系统中待承办业务（包含医疗费用报销、生育费用报销、生育津贴核发）的数量维持在3500宗左右，进驻后，工作人员回撤以全力进行后台业务审核，业务积压情况得到逐步改善。以上述三种业务为例，日均新增受理300宗,日均业务办结342宗，日均净消耗42宗,业务积压情况得到逐步改善。

　　三、群众满意度明显提升

　　（一）取号难、排队长的问题得到有效解决。医疗保障业务全面进驻行政服务大厅，窗口数量从原来的4个专属受理窗口扩大到145个综合受理窗口，“一号难求”、“大厅拥挤嘈杂”的现象不复存在。

　　（二）就近办理，节约办事群众的时间和交通成本。随着医疗保障业务实现街道全覆盖和同城通办，办事群众可就近选择全市74个街道和6个区的行政服务大厅办理业务，不再受参保属地的限制，实现业务办理近在“家门口”。

　　（三）业务办结时间缩短。全面进驻前，以医疗费用报销受理业务为例，业务自受理之日起至办结平均为35个工作日，远超法定时限要求。业务进驻后，更多的人力资源从窗口受理工作中解放出来，投入到后台审核工作中。业务办结时间明显缩短，经过两月时间，已确保在法定时限内完成，大大提高申请人的资金周转率，使得患病群众的“救命钱”能够尽早拨付。

　　四、工作人员效率提高

　　业务全面进驻前，由于业务量大，人手紧缺，工作人员需在窗口受理、窗口咨询、后台审核、其他工作中排班轮转，长时间承受高强度的工作压力，审核失误的情况时有发生。全面进驻后，工作人员得以从简单机械却繁重的受理工作中抽身，将更多的时间和精力投入到需要专业知识和经验的业务审核和业务指导中，减少失误率，保障基金安全，同时也为承接医疗救助、辖区医药机构服务等其他工作提供更多时间和空间。