市医保局举办信访业务培训会

　　11月5日下午，市医保局在香港大学深圳医院科教管理楼举办了信访业务培训会，邀请市信访局协化三处二级调研员何雨充、广东轩辕网络科技股份有限公司工程师邹明瑜进行讲解授课。市医保局党组成员、副局长林汉城，各处室、分局，市医保中心分管信访领导、信访经办人员近50人参加了培训。

　　培训现场，何雨充调研员通过典型案例，围绕“信访事项、信访诉求、信访问题”的区别和联系以及如何做好信访事项的复查复核等工作，详细讲解了不同类别信访件的处理方法。邹明瑜工程师详尽介绍了市网上信访业务系统操作规则、业务标准及有关注意事项。

　　最后，林汉城副局长作总结讲话。他指出，信访工作是纾民困、聚民情、汇民意的一项重要工作，信访工作人员要发挥好沟通联系人民群众的桥梁纽带作用。他强调，局系统各部门首先要严格落实信访责任制，主动作为，同时工作人员要认真学习各项条例法规，不断提高信访处理技能；第二，要坚持原则，热忱服务，尤其是首访工作人员要将心比心，换位思考，以热情的服务落实好“首问负责制”；第三，要依法处理，持续跟进，及时反馈；要将耐心、责任心、爱心融入信访工作的始终,确保“事事有跟进，件件有回音”。

　　通过此次培训，进一步深化了局系统工作人员对信访工作的认识，提高了大家的信访业务能力，为今后更好地处理信访事项，充分发挥好信访工作与人民群众的桥梁纽带作用提供了智力支撑。